في متجر عيادة الدكتور رائد الإلكترونية، نسعى دائما إلى رضا عملائنا وضمان تجربة شراء مريحة وسلسة.
وفيما يلي تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
أولًا: المنتجات الرقمية (الكتب الإلكترونية والاستشارات عبر الإنترنت)
-
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المبلغ بعد إتمام عملية الشراء أو تحميل المنتج.
-
في حال واجه العميل مشكلة تقنية منعت وصول الكتاب أو الخدمة (مثل خطأ في التحميل أو عدم وصول رابط المنتج)، يلتزم المتجر بإعادة إرسال المنتج أو توفير حل بديل دون أي رسوم إضافية.
-
في حال تم خصم المبلغ ولم يصل المنتج، يمكن للعميل التواصل مع الدعم الفني خلال 7 أيام عمل من تاريخ الشراء.
ثانيا: المنتجات المادية
-
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من استلام الطلب، بشرط أن تكون الحالة الأصلية للمنتج كما هي (غير مستخدمة أو تالفة).
-
يتحمل العميل رسوم الشحن
ثالثًا: طريقة الإرجاع
-
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: Raedhasan@shifacom.com
-
توضيح سبب الإرجاع أو المشكلة مع إرفاق رقم الطلب وصور المنتج إن وُجدت.
-
بعد مراجعة الطلب، سيتم إعلام العميل بخطوات الإرجاع أو إرسال المنتج البديل.
رابعا: مدة استرجاع المبلغ
-
يتم استرجاع المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع، إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
خامسا: استثناءات عامة
-
لا يمكن استرجاع المنتجات المخفّضة ضمن العروض الترويجية إلا في حال وجود خلل أو خطأ من المتجر.
-
يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يتوافق مع الشروط السابقة.
سادسا: الدعم والمساعدة
لفريق الدعم الفني والاستفسارات:
📧 Raedhasan@shifacom.com Raedhasan@shifacom.com